Условия за връщане

Условия за връщане на стоки

В съответствие с правата и задълженията, указани в ЗЗП при извършване на дистанционна продажба: продукти, закупени от физически лица, могат да бъдат върнати в срок от 14 дни от датата на получаване на пратката.

Правото на връщане не се прилага за продукти, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани с ваше лого, изображение или текст (чл. 57 от ЗЗП).

Организацията по връщането и съответните транспортни разходи по него се поемат от клиента. Изключение правят случаите, когато в присъствието на куриера сте установили дефектирала и/или увредена стока и доставчикът е надлежно описал повредата. В този случай транспортните разходи и връщането на артикулите са за наша сметка.

При доставката се уверете, че:

  • опаковката е непокътната, не е повредена или мокра. Всяка повреда на опаковката и/или продукта или несъответствие в броя на опаковките трябва незабавно да се оспори пред куриера и да се опише от него (напр. „Разкъсана опаковка“, „1 липсващ пакет“ и др.);
  • проверката по целостта на пакетите и документацията по доставката е извършена преди подписване на документите на куриера.

Всички проблеми, свързани с физическата цялост, кореспонденция или пълнота на получените продукти, трябва да бъдат докладвани незабавно след доставката, съгласно посочените процедури.

Върнатите продукти трябва да бъдат непокътнати във всичките им части и в оригиналната опаковка (за аксесоари и други продукти е необходимо да са все още с оригиналния етикет на производителя и индивидуалните им опаковки); да не бъдат частично консумирани и да са придружени от надлежната документация, с която са били доставени.

Няма да бъдат приемани продукти:

  • които са били поправяни или които са повредени от потребителя;
  • такива с увредена и нецялостна опаковка;
  • частично консумирани;
  • със следи от износване, прекомерно използване, с одрасквания, със следи от удари;
  • продукти, които не са придружени от всички аксесоари, с които са били доставени. В случай че доставеният от нас продукт е бил придружен от подарък, когато връщате продукта, връщате и подаръка;
  • при продукти от мултипакет с 1 увреден артикул отказът се отнася за продукта в неговата цялост, т.е. клиентът не може да извърши рекламация, ограничена до част от единичния продукт (напр. 1 кутия от мултипакет), а се връща целият комплект.

Възстановяването на получените суми се извършва в срок до 14 дни от датата на получаване на върнатата поръчка – по банковата карта, с която е платена поръчката, по банкова сметка, посочена от потребителя, или по друг начин, допълнително уговорен между страните.

За връщане и рекламации се свържете с нас на info@dmgrav.com или на 0888 006 094 / 0893 453 251.